chính sách của chúng tôi

1. Chính sách đổi trả

1.1. Thời hạn áp dụng

  • Khách hàng được quyền đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu bưu điện hoặc thời gian xác nhận giao thành công từ đơn vị vận chuyển).

1.2. Điều kiện sản phẩm được đổi/trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.

  • Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, túi, giấy kiểm định (nếu có) và các quà tặng kèm theo.

  • Khách hàng phải cung cấp bằng chứng lỗi (hình ảnh hoặc video) khi yêu cầu đổi trả.

1.3. Các trường hợp được đổi/trả miễn phí

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc gia công (ví dụ: hạt bị nứt, dây bị lỗi, móc bị gỉ).

  • Giao nhầm sản phẩm, nhầm màu sắc, nhầm kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm không đúng mô tả như trên website hoặc thông tin tư vấn.

1.4. Các trường hợp không được đổi/trả

  • Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng làm rơi vỡ, va đập, sử dụng sai hướng dẫn.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị thay đổi kết cấu.

  • Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi “không áp dụng đổi trả” sẽ không được hoàn lại.

1.5. Chi phí vận chuyển

  • Với lỗi từ phía Fpoly: Fpoly chịu 100% phí vận chuyển đổi trả.

  • Với trường hợp khách muốn đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

2. Chính sách bảo mật

2.1. Thu thập thông tin cá nhân

  • Fpoly chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc giao dịch: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email.

  • Trong trường hợp khách hàng thanh toán trực tuyến, Fpoly có thể lưu trữ thông tin về phương thức thanh toán nhưng không bao giờ lưu trữ số thẻ tín dụng, mã CVV.

2.2. Cam kết bảo mật thông tin

  • Fpoly tuyệt đối không tiết lộ, chia sẻ, trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

  • Tất cả dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống bảo mật cao, hạn chế quyền truy cập.

2.3. Quyền của khách hàng

  • Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

  • Mọi yêu cầu xử lý sẽ được thực hiện trong vòng 48h kể từ khi Fpoly tiếp nhận.

2.4. Trách nhiệm của khách hàng

  • Khách hàng cần tự bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, mật khẩu.

  • Nếu phát hiện rủi ro rò rỉ thông tin, khách hàng phải thông báo ngay cho Fpoly để được hỗ trợ.

3. Chính sách thanh toán

3.1. Các hình thức thanh toán

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng toàn quốc, khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Fpoly cung cấp thông tin tài khoản rõ ràng khi đặt hàng, đơn được xác nhận sau khi thanh toán thành công.

  • Ví điện tử: Hỗ trợ Momo, ZaloPay, ViettelPay.

  • Thanh toán thẻ online: Bảo mật bởi chứng chỉ SSL, Fpoly không lưu giữ thông tin thẻ.

3.2. Quy định về xác nhận giao dịch

  • Sau khi thanh toán, khách hàng sẽ nhận được email/xác nhận SMS trong vòng 5 phút.

  • Nếu quá 30 phút không nhận được xác nhận, khách hàng liên hệ hotline để được xử lý ngay.

3.3. Hoàn tiền

  • Hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc qua cùng phương thức khách hàng đã sử dụng thanh toán ban đầu.

  • Trong trường hợp hoàn tiền COD, khách hàng cung cấp số tài khoản để Fpoly chuyển khoản.

4. Chính sách bảo hành

4.1. Thời hạn bảo hành

  • Tất cả sản phẩm được bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua hàng.

  • Một số sản phẩm đặc biệt (ví dụ: bộ sưu tập cao cấp) có thể áp dụng thời hạn bảo hành 12 tháng.

4.2. Phạm vi bảo hành

  • Đứt dây, lỏng hạt, bung chốt, gãy móc do lỗi kỹ thuật hoặc gia công.

  • Ngả màu dây hoặc gỉ sét móc khóa trong quá trình sử dụng thông thường.

4.3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, nứt gãy do va đập mạnh.

  • Sản phẩm tiếp xúc với hóa chất mạnh hoặc sử dụng sai hướng dẫn bảo quản.

  • Tự ý sửa chữa, thay thế phụ kiện tại nơi khác.

4.4. Dịch vụ đi kèm

  • Vệ sinh sản phẩm miễn phí trọn đời tại cửa hàng.

  • Đánh bóng và làm mới bề mặt đá miễn phí 2 lần/năm.

  • Hỗ trợ thay dây, móc khóa với chi phí ưu đãi nếu hết thời hạn bảo hành.

4.5. Quy trình bảo hành

  • Khách hàng gửi sản phẩm kèm hóa đơn hoặc mã đơn hàng về Fpoly.

  • Fpoly kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc và phản hồi khách hàng.

  • Chi phí vận chuyển 1 chiều do khách hàng chịu, 1 chiều do Fpoly chịu.

câu hỏi thường gặp

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, Fpoly xin phép không hỗ trợ đổi trả.

 

Có. Fpoly hỗ trợ đổi sang mẫu khác theo nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, bạn sẽ cần chịu phí vận chuyển 2 chiều, và sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

 

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía Fpoly hoặc giao nhầm, bạn sẽ được đổi trả miễn phí 100%, bao gồm cả chi phí vận chuyển.